Klachten & Retourneren

Bij PetWareShop hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Over het algemeen geldt daarom ook: niet goed, geld terug. Hieronder vindt u meer informatie over de te volgen stappen als u niet tevreden bent over onze producten. In het uiterste geval dat we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u als consument uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Leveringsfouten of productdefecten

Controleer direct na levering of u het juiste product heeft ontvangen en of deze onbeschadigd en compleet geleverd werd. Indien dit niet het geval is, meld dan uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

Indien uw klacht gegrond is, sturen we een vervangend product toe of nemen wij het product retour. In het laatste geval ontvangt u het aankoopbedrag terug, nadat wij het product retour hebben ontvangen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw aanmelding.

Herroeping van uw bestelling

Het herroeppingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie.

Ook als u om andere redenen niet tevreden bent over het product, kunt u het retourneren. Meld uw herroeping dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

U dient het product zo snel mogelijk aan ons terug te zenden, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Nadat wij het product retour hebben ontvangen, ontvangt u het aankoopbedrag terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. In geval van een herroeping zijn de kosten van het retourtransport voor uw eigen rekening.

Hergebruik bij het retourneren ook altijd de omdoos waarin het product geleverd werd, om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen. Een zelfgemaakte omdoos kan bovendien te groot blijken en dat kan vertragingen en/of extra kosten veroorzaken bij het retourtransport.

Speciaal op bestelling vervaardigde producten, zoals in kleur gespoten producten, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

• Zijn aangemeld.
• Een leverbon bevatten.
• In de originele onbeschadigde fabrieksverpakking worden teruggezonden.
• Compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn; is dit wel het geval dan kunnen de kosten van waardevermindering in rekening worden gebracht.

Klacht of retour aanmelden

1. Zoek uw bestelling door het ingeven van uw e-mailadres en ordernummer.
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren of waarover u een klacht heeft.
3. Selecteer de redenen die van toepassing zijn, voeg eventuele foto's en opmerkingen bij en verzend de aanvraag.

Zodra onze klantenservice uw aanvraag heeft verwerkt, ontvangt u vervolginstructies per e-mail.